托管型呼叫中心是一種新型呼叫中心提供方式，包括了產品提供、平臺維護和資源整合三大部分，本質上是“服務提供”。同時也是運用先進的通信和計算機技術，集中構建高品質和高處理能力的呼叫中心系統，通過遠程座席功能，將座席分配給不同企業來使用，并負責系統的運行與維護。使用的企業不用購買任何軟件、硬件，只需采用租貨的方式，就可以根據需要建立起自己的呼叫中心。是把呼叫中心從復雜的 “系統平臺”建設轉變為簡單“服務”的提供，是技術的創新，但更主要是運營橫式的創新。 呼叫中心支持短信群發功能，為企亊業單位提供短信群發功能，更離效、更方便、更快捷。

數據安全是客戶也是遼寧新天最為關注的環節。遼寧新天采用了多種措施來保證客戶數據的安全和服務水平的可靠性，目前我們把“事前計劃，事中控制，事后刪除”的完整安全控制環節都已落實到實處。業務內容：文字錄入、調查問卷錄入、數值錄入、英文錄入、課件錄入、教輔排版錄入、單據錄入、公式錄入、網上錄入、圖片掃描、信息挖掘、信用卡申請資料錄入、圖書館數字化、數據庫灌庫、錄入員外派等業務。

隨著新世紀到來，電信業務發生了翻天覆地的變化，特別是互聯網、寬帶、3G、IP等技術在電信業務中的廣泛應用，為電信增值業務提供了巨大的商機。 正是在這種背景下，遼寧新天開發了ToneThink NMAS (新一代運營級電信 增值服務平臺）。系統將交換技術、CTI技術、多媒體技術、IP技術、計算機網絡技術有機的結合起來，并融入呼叫中心、統一通訊、CRM、工作流的業務模式，為用戶提供電信運營級、個性化增值服務。